Support — application Sorel Énergies
Cette page s’adresse aux entreprises installatrices partenaires de Sorel Énergies qui utilisent l’application mobile pour consulter leurs chantiers, transmettre les photos de fin d’installation et suivre leurs factures.
L’application n’est pas ouverte au public : les comptes sont créés par Sorel Énergies pour ses partenaires sous contrat, et aucune inscription n’est possible depuis l’application.
NOUS JOINDRE
QUESTIONS FRÉQUENTES
Le code part sur le numéro enregistré chez Sorel Énergies. S’il a changé, il doit être mis à jour de notre côté : contactez-nous et nous le corrigerons. Vérifiez également que le numéro saisi est bien celui que vous nous avez communiqué.
Votre compte existe, mais il n’est pas encore rattaché à votre fiche installateur. Signalez-le nous, le rattachement se fait de notre côté en quelques minutes.
Depuis un autre appareil connecté à votre compte, ouvrez « Mes appareils » et déconnectez celui qui est perdu. Si vous n’avez plus aucun accès, appelez-nous : nous coupons la session à distance.
L’application affiche les dernières informations reçues, même sans réseau — un bandeau vous en indique alors la date. Tirez l’écran vers le bas pour forcer une actualisation dès que la connexion revient.
SUPPRESSION DU COMPTE ET DES DONNÉES
Les comptes n’étant pas créés depuis l’application, leur suppression se demande par l’un des moyens ci-dessus — également accessibles dans l’application, écran « Mes appareils ».
Indiquez le numéro de téléphone associé au compte. Nous confirmons la suppression et traitons la demande dans un délai maximum d’un mois. Le détail des données concernées figure dans la politique de confidentialité de l’application.